Política do Site

Se você encontrar um problema técnico com o produto adquirido na VIIT Store, entre em contato conosco o mais rápido possível através de um de nossos meios de comunicação. Informe-nos o número da nota fiscal para agilizar o atendimento.

CONSIDERAÇÕES GERAIS

As condições de troca e devolução são: 
- Produto danificado;
- Produto defeituoso; 
- Erro operacional;
- Produto não compatível com a compra;
- Desistência por arrependimento;

Toda mercadoria devolvida deve, obrigatoriamente, ter a nota fiscal emitida e vir acompanhada de todas as embalagens, manuais, acessórios e componentes que foram enviados;

A garantia será cancelada caso o produto queime devido descarga elétrica, mudança de voltagem ou agente externo ao produto, uso incorreto, má conservação, negligência na instalação ou uso, danos ou defeitos causados pelo cliente ou correlatos, choque ou queda provocados após o recebimento do produto.

É necessário que os produtos não tenham sido abertos e estejam lacrados de fábrica (em caso de desistência por arrependimento). Não devem ter sido usados em desacordo com as instruções do manual, utilizado de forma não adequada e não tenham sido instalados em ambientes ou temperaturas anormais. 

As devoluções que não estiverem de acordo com o descrito acima serão recusadas e os produtos reenviados para o cliente, com os custos de reenvio em responsabilidade do cliente. 

O pedido de troca ou devolução será atendida de forma imediata se realizada pelo cliente em até 7 dias após a data do recebimento do produto. Após este período, encaminharemos os produtos aos respectivos fabricantes ou importadores para análise, e de acordo com o que determina a Lei de Defesa do Consumidor, o prazo total de troca ou reparo do produto é de 30 dias;

O frete de retorno e reenvio são responsabilidades do cliente. Nos casos de situações especificas como erro operacional ou defeito e avarias, a VIIT poderá reembolsar o valor; 

Não serão ressarcidos os valores de frete de retorno e reenvio nos seguintes casos: Desistência por arrependimento, incompatibilidade, inadimplência, omissão do cliente, solicitação de troca ou devolução realizada 7 dias após o recebimento do produto.

TROCAS E DEVOLUÇÕES 

Desistência por arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o comprador pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que comunique seu desejo no site dentro deste prazo. 

Caso a compra seja cancelada antes do envio do produto, o reembolso será integral. Se a compra for cancelada após o envio do produto, os custos de envio, retorno e possível reenvio do (s) produto (s) serão de responsabilidade do cliente.

Restituição dos valores

Boleto Bancário: Os reembolsos serão efetuados por depósito bancário no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis, e somente poderão ser efetuados na conta corrente do cliente, devendo a conta ser individual. O CPF do correntista deve ser igual ao CPF incluso no pedido em nossa loja; 

Cartão de Crédito: Os reembolsos serão feitos pelo Mercado Pago de acordo com as normas específicas de cada administradora de cartão de crédito. 
Somente após o recebimento e análise das condições dos produtos em nossa loja, o reembolso poderá ser feito.

PRODUTO DANIFICADO

As reclamações de danos serão aceitas dentro de 48 horas após o recebimento do produto. 

Se no ato da entrega, o cliente perceber que o produto ou embalagem foi danificado durante o transporte, deverá recusar a encomenda imediatamente e entrar em contato conosco através de nossos meios de comunicação. 

A troca só é válida após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Se forem encontradas quaisquer divergências, como nenhum mau funcionamento, nenhum sinal de uso impróprio ou ausência de itens enviados, a VIIT não será obrigada a receber a devolução, reenviando o produto ao cliente sem aviso prévio. Para evitar transtornos, certifique-se na entrega se o produto não foi danificado durante o transporte.

DEFEITO NO PRODUTO

Os produtos devolvidos por reclamação de defeitos serão encaminhados para análise técnica, havendo divergência, deverão ser devolvidos para o endereço de origem.

As divergências são:
- Não constatação do defeito;
- Indício de mau uso;
- Produto devolvido sem todos os itens enviados;

Defeito ou mal funcionamento se detectados em até 7 dias após o recebimento do produto, serão solucionados em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da encomenda na nossa loja, de acordo com o previsto pelo código de defesa do consumidor. 

ERRO OPERACIONAL

Trabalhamos diariamente para que este tipo de erro não aconteça, mas caso haja clientes que eventualmente recebam um produto diferente do produto comprado, devem entrar em contato com a nossa equipe relatando o incidente dentro de até 48 horas após o recebimento do produto, para que seja providenciado a substituição pelo produto correto. 

Os custos de frete para retorno da mercadoria incorreta até a nossa loja e reenvio da mercadoria correta para o cliente serão de responsabilidade da VIIT Store. 

ATACADO

Pedidos em atacado estarão sujeitos à análise.

INCOMPATIBILIDADE DE PRODUTOS

Antes de comprar, os clientes são responsáveis por escolher os produtos adequados para seu equipamento e devem ficar atentos a compatibilidade entre modelos/versões, tensão, necessidade de cabos, plugues ou adaptadores específicos, necessidade de acessórios adicionais etc.

VIIT Store reserva-se no direito de não fazer trocas/substituições de produtos que sejam incompatíveis com equipamentos utilizados pelo cliente.